工作演技?

有次到Pizza Hut吃飯，招待我的侍應是一個中年女人，她第一句不是問我想點什麼，而是像某些西餐廳的做法，先來自我介紹。她滿臉堆笑，用十分開朗的語氣對我說：「您好！我叫XX，今日負責招呼您這檯。這是餐牌，請看看有什麼食物想吃......」（大意）她說話的內容沒什麼特別，只是比其他Pizza Hut店的侍應較熱情而已，但是，她的語氣和表情－－說話抑揚頓挫，笑容誇張－－像在做兒童節目，像是向著一個幼兒在說話。我那時心想，她很可能做過幼稚園教師，或是小丑。我有一刻以為是Pizza Hut的新政策，但是環顧四周，也只有她一個人如此說話。我心想，她其實適合做護士，為病人帶來溫暖與點點歡樂。

早前工作較忙，於是每天早上將工作清單列在簿上，每完成一項便刪一項，變成在處理一個個工序。這不是不好，只是感覺很麻木，像在工場工作一樣。那時候不禁想起這位女侍應－－為什麼她對顧客說話時像表演一樣？這是否她令自己工作更開心的方法？當她笑容滿臉地待客時，是否心情也會隨之好起來，是否工作會更積極？這是她從以前的職業所帶來的習慣？還是她工作時的演出？下班後，她會掛下臉，還是繼續這種好心情？

我想，工作其實是需要演技的。上司常說我不夠惡，我的理解是如果不夠惡，便會被人欺負，而那也代表我沒有為公司／部門增取最大利益。而且，太好人是管不好人的。上司其實不只要我惡，而是要我立場堅定，建立威信，而「惡」是達成這些的其中一種手段。我還有惡的空間，所以叫我「惡」也不用怕我第二朝便變成一個潑婦。我本身不惡（是沒有這個潛質啊，我大聲說話也沒有人覺得我惡），如果要我惡，真的要上一上演技課。

事實上，很多有關職場生存術的書都是告訴你用什麼技巧去處理與上司、同事與客戶的關係；就像《人性的弱點》這本廣被不同銷售人員應用的書一樣，教你要記得別人的名字，聽別人的說話，談別人有興趣的話題，稱讚別人...... 還有大量口才術、人際關係術的書...... 這些其實都是教你運用演技與偽裝。一個醫生，如果聲線微弱，說話不流暢或想到什麼便說什麼，你說他會否嚇走病人？一個老師如果行為像個學生一樣，還有沒有學生聽他話？所以，不學點演技是不行的。而當你待在一個行業久了，別人便會猜得出你做什麼（像福爾摩斯一樣），因為你天天演戲，不知不覺地已與同行的人同化了。

不知多少人放工後能完全脫下上班時的面具？性情不會跟著轉變？有朋友自從入了保險行業後，整個人成熟了，實事求是了，對其他人的要求亦高了（這是因為她對自己的要求也高了），說的話也與以往不同－－這，其實就是成長吧？

P.S. 類似題目我寫過兩次，這其實應是剛進入職場不久的人的煩惱，為何到現在我仍在想這些問題？